Información sobre envíos

¿A qué lugares se envían productos de Rococó?
Rococó puede realizar entregas en España peninsular e Islas Baleares. Para otros lugares consulta con nuestro departamento de atención al cliente mediante correo electrónico (clientes@mirococo.com) o en el teléfono 881 019 490. Cuando realices tu pedido, se te indicará la forma de entrega.

Envío de objetos de decoración, espejos y lavabos (no voluminosos):

la entrega de tu pedido será realizada por un transportista de paquetería. Los paquetes se entregarán en la dirección que facilitaste en la realización de tu pedido. Los precios no incluyen la instalación ni el desembalaje de productos en tu domicilio. Tu pedido se envía por servicio de 24h y se entregará normalmente en 24/48h a partir de la fecha de abono.

La devolución de espejos sin coste de envío es totalmente gratuita. Indícanos tu deseo de devolver el producto y contactaremos contigo para gestionar la recogida en tu domicilio. Indícanos el horario con un margen de dos horas para que pasen a recogerlo. Debes embalar el producto de la misma forma en que se te ha entregado, una vez recibido y comprobado que no sufre daños devolveremos el importe completo de tu compra en un plazo de dos días laborables.

La devolución de lavabos de piedra natural sin una causa justificada (rotura o defecto), aún pudiendo no tener gastos de envío en su compra, tiene un coste de devolución de 16 eur., que se descontarán del importe total a devolver del producto. También puedes optar por devolverlo por tus propios medios, en este caso se hará la devolución completa del precio abonado. Recuerda que eres responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones.

 

Entrega de muebles, productos voluminosos o pesados:

la entrega de tu pedido será realizada por un transportista. Tus muebles se entregarán en cajas o en palets para garantizar su protección y el coste del envío incluye la entrega de los productos paletizados en puerta (exterior). El transportista te contactará para fijar una fecha de entrega.
Atención: deberás indicar los obstáculos para la entrega por las vías de acceso normales en la orden de pedido. También deberás verificar previamente según las especificaciones de los productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados al lugar de entrega. Te entregaremos los artículos previa cita en un plazo de 3 días a 12 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Te facilitaremos claramente una fecha de entrega indicativa cuando hagas tu pedido en nuestra web. Nuestro servicio de atención al cliente contactará contigo para concertar la entrega y los detalles de la misma. La imposibilidad de entregar los productos en la fecha convenida con el cliente por parte de los transportistas, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Rococó. Los riesgos del producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega.

¿Cuáles son las tarifas de envío?
El envío de muchos productos de decoración y de espejos de pared de Rococó es gratis si el importe total del pedido es igual o superior a 25 €. Si el importe total del pedido es inferior a 25 €, los gastos de envío del producto serán siempre indicados en el carrito. Lo anterior no incluye productos voluminosos y pesados indicados como tal en el carrito, con independencia de si el importe del pedido es inferior, igual o superior a 25€. En este último caso y como te avanzamos anteriormente, los gastos de envío estarán disponibles en la página de compra. Si tienes dudas te informaremos a través de nuestro teléfono de atención al cliente, nuestro correo electrónico o nuestro chat online en la propia web.

¿Qué compañías de transporte se encargan de realizar las entregas?
En Rococó enviamos nuestros productos con varias compañías de transporte para poder proporcionarte un buen servicio de entrega. Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son CORREOS, TDN, AUTORADIO (TDN, SENDING), MRW, SEUR, UPS Y ASM. Por favor ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente en la web del transportista.

 

Compañía de transportes, teléfonos de contacto y horarios de atención al cliente:

 

GLS
902 102 735  o teléfono local de delegación.
Lunes a viernes, de 9.00 am a 18.00 pm
https://www.gls-spain.es/es/

Autoradio (TDN, Sending)
902 256 356
Atención al cliente: cac@tautoradio.com
Lunes a viernes, de 08.00 am a 20.00 pm
www.tautoradio.com

Correos
900 400 004 (gratis desde España)
Lunes a viernes, de 08.00 am a 21.00 pm
Sábados, de 9.00 am a 13.00 pm

Correos
900 400 004 (gratis desde España)
Lunes a viernes, de 08.00 am a 21.00 pm
Sábados, de 9.00 am a 13.00 pm

MRW
800 007 760 (gratis desde España)
Lunes a viernes, de 10.00 am a 20.00 pm
Sábados, de 9.00 am a 13.00 pm

SEUR
902 50 32 60
Lunes a viernes, de 8.00 am a 19.00 pm

UPS
902 888 820
Lunes a viernes, de 8.00 am a 20.00 pm
Sábados, de 8.00 am a 14.00 pm

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación de envío. Como norma general recibirás tu pedido  de complementos de decoración y espejos (no voluminosos) en un plazo de 24h y un máximo de 72 horas desde tu pago.

Productos voluminosos (como muebles) o pesados: consideramos que un producto es voluminoso o pesado si su peso es superior a 30 kg, o  la suma de las tres dimensiones (ancho/alto/largo) es igual o superior a 240 cm. En este caso los gastos de envío son siempre indicados antes de realizar la compra. Este tipo de envío tiene un plazo de entrega de entre 3 y 10 días.

¿Por qué no he recibido mi pedido?
Accede al localizador de envío facilitado por la empresa de transporte para comprobar el estado de tu envío o contacta con nuestro departamento de atención al cliente mediante mail (clientes@mirococo.com) o en el teléfono 881 019 490. Recuerda que tu pedido dispone de un número de seguimiento, podrás realizar el seguimiento del pedido a través del sitio web de la compañía de transportes.

¿Por qué no me han entregado mi pedido?
Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetería de 2 intentos. Siempre comunicarán por algún medio los intentos de entrega fallidos. Si es tu caso, ponte en contacto con el transportista a la mayor brevedad posible.
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta y no es posible contactar con el cliente, la empresa de transporte nos reenvía el paquete. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido. Puedes añadir, editar o borrar tu dirección desde “Mi cuenta”. Se devolverá el importe de tu compra si así lo deseas, pero no el importe de los portes por causa imputable a una información de entrega claramente errónea.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si quieres devolver un producto visita este enlace sobre información de devoluciones.